Исключение человеческого фактора на производстве. Человеческий фактор как причина ошибочных действий. Что такое человеческий фактор

В нашей стране на сегодня свыше полумиллиона газифицированных абонентов компании « АрмРосгазпром » , подавляющая часть которых приходится на жильцов многоквартирных зданий. И несоблюдение техники безопасности хотя бы в одной квартире чревато серьезными последствиями для здоровья и жизни соседей, поскольку это может привести к различного рода утечкам, взрывам и пожарам. О том, как в настоящее время в этой сфере обеспечивается безопасность наших граждан и что в себя включает обслуживание газового хозяйства, наша беседа с заместителем генерального директора, главным инженером ЗАО « АрмРосгазпром » Ашотом ОВСЕПЯНОМ .

- Ашот Михайлович, на кого в настоящее время возложено обслуживание газового хозяйства страны и что конкретно под этим подразумевается?

Институт обслуживания газового хозяйства в Армении создан чуть больше года назад. И все связанные с ним функции возложены на «АрмРосгазпром » , которое с прошлого июля передало их на договорной основе частной организации «Эй-И-Джи-Сервис » , хотя ответственность за ее деятельность, безусловно, несет наша компания. Причем требования предъявляются достаточно высокие. Организация сегодня оснащена современной техникой - новые электронные приборы по определению утечек газа, оборудование для очистки, диагностики дымоходов, транспорт и т.д. Работают в ней порядка 600 человек, с которыми в Учебном центре компании постоянно проводятся обучения по повышению их квалификации.

Касаясь непосредственно вопроса обслуживания газового хозяйства, прежде всего отмечу, что оно несет обязательный характер. Основное требование, предъявляемое к проверяющему, заключается в том, что процесс обслуживания необходимо проводить на должном уровне. Иначе говоря, предпринять все соответствующие меры для того, чтобы воздержать жильцов от шагов, способных привести к опасным ситуациям, отравлению, удушью и другим последствиям.

В этом смысле самым важным, на мой взгляд, является разъяснительная беседа проверяющего с хозяином квартиры. Однако как бы ты хорошо ни проводил обслуживание, если в доме проживает 80-летняя одинокая женщина, страдающая при этом склерозом, нельзя утверждать, что можно стопроцентно ликвидировать все опасные последствия. А в нашей стране, как вы знаете, определенная группа абонентов входит в зону риска - одинокие пенсионеры, люди, страдающие определенными болезнями, алкоголики и т.д. И закона, по которому не разрешается газифицировать квартиры таких людей, к сожалению, нет.

С точки зрения этики, безусловно, несправедливо лишать газа пенсионеров, но с позиций более важных задач безопасности, особенно в многоквартирных домах, где речь идет не об одном жителе - лучше предоставить им определенные льготы, чем газифицировать их квартиры. Ведь газ требует постоянного внимания! Поэтому решить проблему безопасности на все 100% путем обслуживания газового хозяйства невозможно. Да и нигде в мире полностью достигнуть этого не удается.

Тем не менее, многие жильцы порой жалуются на то, что проверяющие не осуществляют на должном уровне своих обязанностей, а всего лишь спрашивают у них, нет ли каких-либо жалоб по поводу запаха газа в доме и прочих подобных вещей. Надо ли в таком случае считать, что жильцам была оказана услуга, за которую они должны еще и платить?

К сожалению, мы часто слышим недовольства в различных СМИ относительно того, что жильцов, мол, не обслуживают, как надо, а суммы удерживают. Однако ни одной адресной жалобы при этом мы не имеем, несмотря на то, что у компании есть телефоны «горячей линии”, по которой можно с нами связаться.

Кроме того, нужно разделять понятия „обслуживание “ и „сумма взимаемого платежа “ , поскольку сбором денег занимается не обслуживающая, а газоснабжающая структура, в частности, у нас в столице - „Еревангаз “ . И сумма взимается лишь в том случае, когда владелец квартиры подписывает соответствующий документ, свидетельствующий о том, что он получил качественное внутриквартирное обслуживание. Я думаю, не совсем корректно и как-то не по-людски выглядит ситуация, когда человек сначала подписывает этот документ, а потом жалуется куда угодно, но не нам, по поводу того, что никакого обслуживания у него не проводилось.

Возможно, конечно, что имеют-таки место случаи, когда проверяющие хотят легко отделаться от выполнения своих прямых обязанностей. Но в подобных ситуациях жилец вправе потребовать от проверяющих осуществления работ по обслуживанию в полном объеме или же попросту отказаться от подписания документа об оказании ему соответствующей услуги. - Означает ли это, что если из персонала по обслуживанию газового хозяйства никто не приходил или же владелец квартиры не подписывал вышеупомянутый вами документ - деньги в таком случае взиматься не будут?

Естественно, нет. Скажу так: „счетчик “ этот начинает крутиться с того момента, как вы подписались в том, что к вам заходили домой служащие и провели качественное обслуживание. И практически быть не может, чтоб у вас на счету появилась задолженность за обслуживание, в то время, как документа, подтверждающего проверку, вы не подписывали. Скорее всего, это какая-то бухгалтерская ошибка, но есть и другой вариант - кто-то решил воспользоваться подобным методом. Но такие вопросы легко решаются - к вам не приходили, подписи нет, вы имеете полное право не платить и позвонить в „АрмРосгазпром “ .

Но есть тут и другая сторона вопроса - возможно, жилец ограничивает доступ проверяющему, попросту не открывая ему дверь. И если подобное повторяется несколько раз, то в его квартире отключают газ. Задача стоит, бесспорно, сложная, и потому, пользуясь случаем, хочу через вашу газету обратиться ко всем: можно жаловаться, но в то же время надо выполнять и свои прямые обязанности. И это касается не только соблюдения техники безопасности - необходимо быть также принципиальным и требовательным.

Г-н Овсепян, как по-вашему, достаточно ли для обеспечения безопасности населения проведение обслуживания газового хозяйства один-два раза в год, пусть и на самом качественном уровне? Ведь после ухода проверяющего через определенное время может произойти, не дай Бог, всякого рода ЧП?

Все надо рассматривать с точки зрения теории вероятности. Да, может что-то и случится, но, как правило, когда проверяющий заходит в дом, он первым делом оценивает пригодность дымоходов. И если эти дымоходы находятся в хорошем состоянии (что удостоверяется проверяющим), то значит жильцам квартиры отравление угарным газом не грозит.

Но, к сожалению, осмотр дымоходов производится только в зимний период - начиная с ноября, когда устанавливаются отопительные газовые приборы. Конечно, нереально полагать, что за столь короткий срок можно обойти 500 тысяч абонентов и проверить тягу всех имеющихся отопительных устройств. Добавьте к этому, что у большинства абонентов газовые приборы морально и физически устаревшие, и не в нашей власти уговорить жильцов заменить их на новые. А ведь такие, мягко говоря, некачественные устройства способны в любой момент взорвать все здание.

Мы долго думали над решением столь сложной проблемы и пришли к тому, что наиболее оптимальным вариантом должно стать исключение субъективного человеческого фактора. К примеру, взрыв здания на ул. Шираза в прошлом году является наглядным этому примером: человек открыл кран - газа не было, и он, забыв его закрыть, уехал из дома. Когда же газ подали - кран был открыт и, естественно, произошел взрыв.

Наша компания провела тщательную работу совместно с различными госорганами, в числе которых Комиссия по регулированию общественных услуг, Министерство градостроительства, Управление по чрезвычайным ситуациям, Министерство энергетики. В результате, наконец-то, была достигнута договоренность о том, что установка сигнализаторов горючих газов и окиси углерода (угарного газа), а также отсечных клапанов - обязательная норма. Это очень важное достижение, поскольку, если вы поставите сигнализатор, а ваш сосед откажется, то значит прибор никак не повысил вашу безопасность - взорвется его квартира, естественно, пострадаете и вы.

Так что, отныне любой вновь проектируемый дом, подлежащий газификации, не может быть сдан в эксплуатацию без наличия этих элементов. Что касается уже имеющихся зданий, то в течение определенного срока квартиры в них тоже должны быть оснащены подобными приборами.

А что представляют из себя сигнализаторы и отсечные клапаны? И в каких местах они будут устанавливаться для того, чтобы обеспечить их максимальную эффективность?

Что касается сигнализатора, то это небольших размеров электронный прибор с двумя чувствительными элементами - сенсорами, один из которых реагирует на горючие газы, в том числе метан, пропан, бутан, то есть сжиженный баллонный газ. Второй - на продукты неполного сгорания, или же угарный газ.

Сигнализатор устанавливают на стене, включая в розетку электропитания. И в случае утечки он подает звуковой и световой сигнал. Работает он вкупе с отсечным клапаном, который врезают в газовую трубу на линии его входа в квартиру. Срабатывает этот клапан, когда сигнализатор дает тревожную сигнализацию (он электрически с ним связан), и доступ газа в квартиру через несколько секунд после сигнала перекрывается.Местом для установок сигнализаторов станут так называемые критические пространства квартиры - кухня, а также помещение, где находится обогревательное оборудование.

Естественно, при установке приборов населению будет детально разъяснено, как лучше защитить себя при наличии сигнализатора. Например, газовая плита стоит на кухне, рядом с которой зал с обогревательной печкой. И здесь где-то должен быть установлен прибор.

Если при этом дверь будет герметично закрыта, то утечка с одной из комнат не даст эффекта, так как сигнализатор стоит в другой. Поэтому мы будем рекомендовать населению двери в смежных комнатах оставлять открытыми с тем, чтобы устанавливаемый на месте возможного риска сигнализатор был одинаково эффективен для всего пространства.

За какой период времени все абоненты будут оснащены такими приборами для того, чтобы быть уверенными в том, что безопасность всех граждан одинаково обеспечена?

Охватить сразу такое большое количество практически нереально. Это было бы возможно лишь в том случае, если вопрос состоял только в закупке и установке сигнализаторов в домах. Но основная сложность связана с отсечными клапанами, так как они врезаются в газовую трубу, и понятно, что для этого необходимо отключить газ, нанести с обоих концов резьбу на срезанной трубе и т.д. Эта работа, как вы понимаете, длится не несколько минут.

Поэтому для начала в течение одного года мы, скорее всего, установим только сигнализаторы, которые в случае опасности будут и звенеть и тем самым уже обеспечат высокую степень безопасности. Следующим же этапом станет установка клапанов.

- Будут ли нести жильцы какие-либо финансовые затраты по установке этих приборов?

По всей видимости, это финансовое бремя ляжет на абонентов через небольшое повышение тарифов на газ. Решив таким образом эту проблему, будем параллельно заниматься и другими вопросами. Ведь 500 тысяч приборов требуют ремонта, и поэтому нужно организовать еще и сервисные центры для их обслуживания. Кроме того, учитывая срок службы приборов (от 3 до 5 лет), надо также думать о замене чувствительных элементов через каждые пять лет.

Человеческий фактор как причина ошибочных действий

Любому человеку свойственны ограничения возможностей или ошибки. Не всегда психологические и психофизиологические характеристики человека соответствуют уровню сложности решаемых задач или проблем. Характеристики, возникающие при взаимодействии человека и технических систем, часто называют «человеческий фактор». Ошибки, называемые проявлением человеческого фактора, как правило, непреднамеренны: человек выполняет ошибочные действия, расценивая их как верные или наиболее подходящие.

Причины, способствующие ошибочным действиям человека, можно объединить в несколько групп:

недостатки информационного обеспечения, отсутствие учёта человеческого фактора;
ошибки, вызванные внешними факторами;
ошибки, вызванные физическим и психологическим состоянием и свойствами человека;
ограниченность ресурсов поддержки и исполнения принятого решения.

Отсутствие полной уверенности в успешности выполнения предстоящего действия, сомнения в возможности достижения цели деятельности порождают эмоциональную напряженность , которая проявляется как чрезмерное волнение, интенсивное переживание человеком процесса деятельности и ожидаемых результатов. Эмоциональная напряженность ведет к ухудшению организации деятельности, перевозбуждению или общей заторможенности и скованности в поведении, возрастании вероятности ошибочных действий. Степень эмоциональной напряженности зависит от оценки человеком своей готовности к действиям в данных обстоятельствах и ответственности за их результаты. Появлению напряженности способствуют такие индивидуальные особенности человека, как излишняя впечатлительность, чрезмерная старательность, недостаточная общая выносливость, импульсивность в поведении.

Источником ошибок может служить снижение внимания в привычной и спокойной обстановке. В такой ситуации человек расслабляется и не ожидает возникновения какого-либо осложнения. При монотонной работе иногда появляются ошибки, которые практически никогда не встречаются в напряженных ситуациях.

Ошибки в выполнении тех или иных действий могут быть связаны с неудовлетворительным психическим состоянием человека. При этом у человека подавленное настроение, повышенная раздражительность, замедленность реакций, а иногда, наоборот, излишние волнение, суетливость, ненужная говорливость. У человека рассеивается внимание, возникают ошибки при выполнении необходимых действий, в особенности при неожиданных отказах оборудования или внезапных изменениях ситуации.

Причинами, способствующими появлению такого состояния, могут быть переживание какого-либо неприятного события, утомление, начинающееся заболевание, а также неуверенность в своих силах или недостаточная подготовленность к данному сложному или новому виду деятельности.

Причиной появления ошибок человека могут быть отсутствие или недостаточность информационной поддержки (специальные обработчики таких ситуаций в программном обеспечении, наглядные материалы и инструкции); особенно сильно эта проблема проявляется в экстремальных ситуациях и в условиях дефицита времени на принятие решения.

Литература

Ж. Кристеноен, Д. Мейстер, П. Фоули и др. (Gavriel Salvendy) Человеческий фактор. В 6-ти тт. Т. 1. Эргономика - комплексная научно-техническая дисциплина: = Handbook of Human Factors / В. П. Зинченко , В. М. Мунипов . - М .: «Мир», 1991. - Т. 1. - С. 526. - 599 с. - 9000 экз. - ISBN 5-03-001710-0 , ISBN 5030017097 (ISBN 0471880159)

См. также

Примечания

Wikimedia Foundation . 2010 .

Смотреть что такое "Человеческий фактор" в других словарях:

Впервые в литературе встречается как название книги «Человеческий фактор в предпринимательстве» (1921) Бенджамина Сибома (1871 1954). Близкий по смыслу оборот «человеческий элемент» появился в Англии не позднее 1887 г. В СССР это выражение,… … Словарь крылатых слов и выражений

- «ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР», СССР, КАЗАХФИЛЬМ, 1984, цв., 79 мин. Криминально производственная драма. Юная и принципиальная Дария Каратаева, экономист швейной фабрики, став свидетелем крупных финансовых нарушений, вступает в непримиримую борьбу с… … Энциклопедия кино

1) психологические и др. характеристики человека, его возможности и ограничения, определяемые в конкретных условиях его деятельности; 2) причина несчастного случая, аварии, происшествия в результате неправильных действий человека. Вклад Ч.ф. в… … Словарь черезвычайных ситуаций

Исторически сложившаяся в обществе совокупность основных социальных качеств людей: ценностные ориентиры; нравственные принципы; нормы поведения в сфере труда, досуга, потребления; жизненные планы; уровень знаний и информированности; характер… … Словарь бизнес-терминов

человеческий фактор - — [А.С.Гольдберг. Англо русский энергетический словарь. 2006 г.] Тематики энергетика в целом EN human factor … Справочник технического переводчика

человеческий фактор - о роли и значении человека в общественной жизни, в социальных процессах; обо всем, что связано в этих процессах с человеком как субъектом деятельности. Выражение – из заглавия книги Бенджамина Сибома “Человеческий фактор в предпринимательстве”… … Справочник по фразеологии

человеческий фактор - rus человеческий фактор (м) eng human factor fra facteur (m) humain deu menschlicher Factor (m), humane Komponente (f) spa factor (m) humano … Безопасность и гигиена труда. Перевод на английский, французский, немецкий, испанский языки

человеческий фактор - žmogaus faktorius statusas T sritis automatika atitikmenys: angl. human factor vok. menschlicher Faktor, m rus. человеческий фактор, m pranc. facteur humain, m … Automatikos terminų žodynas

человеческий фактор - žmogaus veiksnys statusas T sritis radioelektronika atitikmenys: angl. human factor vok. Human Faktor, m rus. человеческий фактор, m pranc. facteur humain, m … Radioelektronikos terminų žodynas

Человеческий фактор -- многозначный термин, описывающий возможность принятия человеком ошибочных или алогичных решений в конкретных ситуациях.

Конструкторы различной техники, устройств и т. п. стараются предусмотреть, не допустить и уменьшить последствия такого поведения человека. Термин используется в психологии, инжиниринге, индустриальном дизайне, статистике, эргономике и антропометрии.

Причины, способствующие ошибочным действиям человека, можно объединить в несколько групп:

§ недостатки информационного обеспечения, отсутствие учёта человеческого фактора;
§ ошибки, вызванные внешними факторами;
§ ошибки, вызванные физическим и психологическим состоянием и свойствами человека;
§ ограниченность ресурсов поддержки и исполнения принятого решения.

От каких составляющих зависит человеческий фактор? Термин "человеческий фактор" появился еще в 30-х годах прошлого века, дабы показать, что причины ошибок могут скрываться не в личности человека, а в тех недостатках, которые заложены в системе (не учтены ограничения возможностей человека), включая документальную базу. Другими словами, в создании условий, в которых человек может ошибиться. Человеческий фактор - это совокупность анатомических, физиологических и психологических особенностей человека, оказывающих влияние на эффективность его деятельности в системе «человек-машина». Человеческий фактор - многозначный термин, описывающий возможность принятия человеком ошибочных или алогичных решений в конкретных ситуациях. Конструкторы различной техники, устройств и тому подобного стараются предусмотреть, не допустить и уменьшить последствия такого поведения человека. Термин используется в психологии, инжиниринге, индустриальном дизайне, статистике, эргономике и антропометрии. Выражение "человеческий фактор" часто используется, как объяснение причин катастроф и аварий, повлекших за собой убытки или человеческие жертвы. Иными словами, любой человек имеет право на ошибку, но система должна быть устроена таким образом, чтобы он этим правом никогда не смог воспользоваться.

Присутствие человека и его активной деятельности практически во всех сферах жизни нельзя сбрасывать со счётов. Человеческий фактор сопровождает созидание и становится причиной разрушения. Человек с совокупностью его знаний, душевного состояния и поведения остаётся важным элементом работы любой системы, несмотря на научно-технический прогресс и обоснованное желание учёных исключить его из функциональной цепочки с целью ускорения и безопасности процесса.

История появления и применения термина «человеческий фактор»

Термин «человеческий фактор» запустил в жизнь английский экономист Бенджамин Сибом в 1921 году. Его книга называлась «Человеческий фактор в предпринимательстве». До этого в той же Британии в научно-экономических кругах имел хождение похожий термин «человеческий элемент», но его использование чаще сводилось к понятию «люди-человеки» и указывало на зависимость результата процесса от действий индивидуума. В 30-х годах в СССР предприняли попытку более детально раскрыть понятие термина, но окончательное определение человеческого фактора, как составляющего элемента процесса взаимодействия человека и машины, было дано американскими учёными.

В конце 50-х годов в Европе и в Советском Союзе термин приравняли к понятию эргономики, которая была призвана определить место человека в некой системе, обеспечить его комфортное пребывание в той системе, посредством чего улучшить качество работы и повысить эффективность. На том и успокоились. Всплыл «человеческий фактор» во всей красе у нас лишь в 1985 году с лёгкой подачи Михаила Сергеевича Горбачёва, призвавшего тот самый человеческий фактор проснуться и активно включиться в перестройку.

В последние годы термин стал очень часто использоваться в сообщениях об авариях, катастрофах и трагических происшествиях с многочисленными людскими жертвами. Постепенно понятие человеческого фактора стало ассоциироваться с халатностью, невнимательностью, бестолковостью и разгильдяйством.

Широкое применение получил термин и в сфере бизнеса и предпринимательства. Примечательно, что как-то постепенно у нас стало нормой обобщать бизнес и предпринимательство, хотя это разные понятия, и говорить о негативных последствиях человеческого фактора и там, и там. Бизнес есть коммерция, деловая активность, фирма, крупная компания. Человеческий фактор способен загубить самый перспективный бизнес. Он же способен вдохнуть невиданную силу и привести к завидному успеху самый сомнительный бизнес.

Предпринимательство не есть бизнес. Предпринимательство возникает на фоне бизнеса, когда у кого-то зреет явная неудовлетворённость своим материальным и моральным положением, что является толчком к поиску новых путей и свежих решений. Подобные предприимчивые люди организовывают свой бизнес либо дочернюю компанию. Таким образом, предпринимательство развивает бизнес, а двигателем предпринимательства является человеческий фактор, выполняющий созидательную роль.

Что такое человеческий фактор?

По сути дела, понятий термина «человеческий фактор» всего два, все остальные являются вытекающими из них производными.

1. Человеческий фактор – это человек как таковой со всем набором качеств, параметров, способностей и возможностей, которые формируются и проявляются в определённых условиях. Если человек органично вписывается в некую систему, если ему в этой системе комфортно, то можно говорить о движении вперёд. Если же какие-то характеристики были проигнорированы, в результате чего человек ощущает психологический дискомфорт и нежелание сливаться с процессом/обстановкой/коллективом, то проявится тормозящее действие человеческого фактора.

Необходимо учитывать, что одни характеристики человека сложились исторически и были впитаны с молоком матери, а другие были сознательно приобретены, сформировались и закрепились в течение жизни:

врождённые характеристики (антропометрия), а также полученные в процессе воспитания (нравственность, жизненные принципы и ценности, нормы поведения, национальные особенности);
приобретённые качества, как то привычки, знания и навыки, жизненные ориентиры и планы, информированность, представление о гражданском долге, правах и свободе, выводы о социальной справедливости.

Именно человеческий фактор обеспечил нам победу над фашизмом, ибо о технической оснащённости армии того периода не стоит говорить в превосходной степени. Именно на человеческий фактор делал ставку Горбачёв, затеявший перестройку, неустанно напоминая о грандиозной роли советского человека в истории страны и его активном участии во всех политических и социальных событиях.

2. Человеческий фактор подразумевает ошибочность принятых человеком решений, что затем проявляется в поступках, противоречащих логике и здравому смыслу. О человеческом факторе говорят в том случае, когда происходит рассогласованность в действиях человека и техники, объединённых общей целью. Ошибочность шагов, предпринимаемых человеком, в этом случае нельзя считать преднамеренной – напротив, он абсолютно уверен, что поступает правильно. Причины принятия ошибочных решений кроются в ограниченности возможностей человека, что особо ярко проявляется на фоне социальных, психологических и физиологических проблем. По этой причине в английском языке термины «человеческий фактор» и «надёжность человека» считают идентичными. Самыми главными источниками принятия человеком ошибочного решения можно назвать:

недостаточность объективной информации;
недостаточность знаний и практического опыта;
отсутствие внешнего контакта и поддержки, невозможность посоветоваться;
неадекватное физическое и психоэмоциональное состояние.

Чрезвычайно опасна переоценка своих возможностей и вера в собственную непогрешимость (читай: в правильность принятого решения и логичность последующих действий) человеком, вовлечённым в ситуацию, но не обладающим ни соответствующими знаниями, ни практическим опытом. Перефразируя господина Шендеровича, беда такого субъекта не в его злодейской сущности, а в том, что он банальный двоечник.

Психологическая разбалансировка и нестабильность, которой неподвластны технические устройства, очень часто становится причиной фатальных ошибок, допускаемых человеком:

перевозбуждение и всплеск эмоций обусловлены переживанием сложившейся ситуации и ожиданием результата предпринятых действий, а индивидуальные особенности человека, его импульсивность, личные обстоятельства лишь подливают масла в огонь;
заторможенность и скованность могут быть вызваны служебными конфликтами, общей физической усталостью или состоянием здоровья, нерешительностью, излишней старательностью и услужливостью, слабой выносливостью;
рассеянность внимания возникает при монотонной работе без эксцессов и форс-мажоров, что ведёт к расслаблению и потере бдительности;
психическое напряжение, вызываемое целым рядом обстоятельств, выливается в поспешность или замедленность реакции, что недопустимо при отказе приборов или мгновенно меняющихся обстоятельствах.

Отсутствие контакта и невозможность согласовать манёвры зачастую усиливает волнение, что нередко блокирует собственные знания и толкает на алогичные поступки.

Именно поэтому учёные и конструкторы сложной техники прилагают все усилия, чтобы минимизировать последствия поведения человека и влияния человеческого фактора, ведущего к необратимым последствиям – трагедиям с большим количеством жертв, авариям и катастрофам.

Области наиболее частого проявления человеческого фактора

Невероятно велика та ужасная лепта, которую внесли деяния человека в создание аварийных ситуаций, повлёкших за собой страшные катастрофы с гибелью людей. Чаще всего мы слышим о его проявлениях в производстве, на транспорте, медицине, военных манёврах. Путей развития трагической ситуации, как правило, всего два.

Ошибочное решение, ставшее следствием паники или низкой квалификации, приводит к неверным поступкам, которые, в свою очередь, становятся причиной развития или углубления аварийной ситуации.
Несанкционированные действия, которые расцениваются как преступные, ведущие к катастрофе.

Около 80% жутких аварий в атомной энергетике произошли по вине человеческого фактора. Яркими тому примерами катастрофы на ThreeMileIsland в Пенсильвании 1979 года и Чернобыльская авария 1986 года. Обе атомные трагедии привели к тяжёлым последствиям и многочисленным жертвам. В обоих случаях к катастрофе привели ошибочные манипуляции операторов, принявших неверное решение в создавшейся критической ситуации.

Чтобы свести к минимуму разрушительное действие человеческого фактора, сейчас максимально автоматизируют отдельные операции производственного процесса, тщательнее отбирают персонал, много времени уделяют повышению квалификации, проводят психологическое тестирование и отрабатывают на тренажёрах действия в ситуациях, приближенных к аварийным.

Крупнейшая по количеству жертв авиакатастрофа, которая унесла около 600 жизней людей, произошла в 1977 году на Канарских островах. Тогда пилотом была неправильно принята команда диспетчера. Большая часть крушений авиалайнеров происходит именно по причине человеческого фактора.

Массовое заражение 75 детей ВИЧ в Элисте в 1988 году стало причиной халатности медицинского персонала. Позже аналогичные случаи произошли в детских больницах Ростова-на-Дону, Ставрополя и Волгограда.

Утечка смертельного газа на химзаводе в Бхопале в 1984 году убила столько людей, что катастрофу назвали химической Хиросимой. К беде привело грубейшее нарушение техники безопасности и саботирование работы. Бхопальская трагедия признана самой масштабной в современной истории – как по числу жертв, так и площади заражения.

Взрыв на химзаводе в Тулузе 2001 года произошёл из-за нарушения правил хранения взрывчатого вещества.

В 2007 году произошло крушение танкера в Керченском проливе. В результате в Чёрное море утекло 7 тысяч тонн серы и 3 тысячи тонн жидкого мазута. Стоит ли говорить, к каким экологическим последствиям это уже привело и ещё приведёт?

Любой бизнес, любое предприятие – это работа с людьми, у кого-то в большей степени, у кого-то в меньшей, но это всегда человеческий фактор. И к сожалению, каждый человек в этом процессе соответствуют своей профессиональной роли. Везде так или иначе включаются эмоции, усредненные модели поведения, отработанные системы автоматизма и природа человека. И это очень важно учитывать при ведении бизнеса и руководстве людьми, чтобы исключить возможности возникновения препятствий, неразрешимых или конфликтных ситуаций, связанных с партнерами из вне или с внутренними противоречиями в самой компании.

Допустим, вы договорились с кем-то о сотрудничестве. Казалось бы, все было обговорено, и каждая из сторон дала согласие на выполнение своих обязательств. Все заработало, процесс был запущен, но в какой-то момент начинается сбой по вине партнера, и не просто по причине его разовой ошибки или неточности, а чистой воды саботажа с его стороны. Мы не будем в этой статье рассматривать что с этим делать, если все было прописано на бумаге и заверено, это работа юристов, поэтому наша задача разобраться именно с устными договоренностями. В момент, когда стороны договариваются о взаимодействии, каждый принимает свое собственное решение. На словах все приходят к соглашению, каждый берет на себя определенные обязательства, заверяет в своей благонадежности и лояльности, но при этом, кроме красивых слов и обещаний у человека на самом деле всегда имеется собственное видение ситуации и свой неосознанный замысел. И именно замысел является на самом деле причиной того, что условия начинают переигрываться. Поэтому для того, чтобы минимизировать риск нарушения договоренностей другой стороной очень важен человеческий фактор, он влияет на качество дальнейшего взаимодействия не меньше, чем юридические и технические аспекты сделки.

И во многом на действия человека, его убеждения и стиль коммуникации влияет его природа, т.е. его период рождения, дающий возможность максимально точно определить поведение человека, который перед вами. Чаще всего у нас принято называть тип человека согласно его природы – знаками зодиака. Не стоит путать гороскопы, прогнозы и прочее с периодами рождения. Это абсолютно разные вещи. Это то направление прикладной психологии, которое является научно обоснованным и доказанным, в отличии от всякого рода развлекательных гороскопов, оккультных направлений и прочей мистификации. Понимание природы человека дает возможность выстроить дальнейшее с ним взаимодействие без лишнего сопротивления и сделать ситуацию управляемой, просчитывая шаги других людей на несколько тактов вперед.

Например, мужчины определенного периода рождения умеют красиво представляться, во время общения проявляя лояльность, настрой на сотрудничество, понимание общей цели и т.д. Они быстро принимают решения и заявляют позицию «я могу!», «я знаю, что нужно делать!». Но когда вы начнете с ними работать, то начинается такой классический красивый обман, потому что они всегда подменяют понятия по принципу «вы меня неправильно поняли», т.е. он называют вещи так, как выгодно и удобно для него самого. Вы со своей стороны выполняете обязательства, то они вам в ответ будут заявлять, что он с вами не об этом договаривался. И вы всегда будете у него виноватым. Такие люди очень часто именно в одностороннем порядке просто все переигрывают и делают это чаще всего безапелляционно «Все. Будет вот так!». Но истинная причина такой категоричности в том, что они просто не могут с собой справится и объяснить почему так получается и начинают тупо перекладывать свои проблемы на других людей в достаточно агрессивной форме. Но при всей внешней агрессивности, они не держат ситуацию и когда на них идет напряжение либо пытаются прикрыться какой-то могущественной и влиятельной чужой силой (чаще всего выдавая желаемое за действительное) либо, если это не срабатывает просто сбегают.

А есть другая противоположность. Они очень долго принимают решение, пытаясь все время переложить ответственность за его принятие на других людей. Они предпочитают найти кого-то очень влиятельного и обеспеченного, пристраиваются к нему и используют в своих целях. Работать в принципе не готовы, но очень много говорят. При переговорах сразу в голове держат путь к отступлению, прикидываются, что не понимают, если им это выгодно. При напряжении сразу сбегают, поэтому рассчитывать на ни в случае, если необходимо будет держать удар, т.е. защищать общее дело от внешнего воздействия не смогут. С рожденными в этот период рождения необходимо учитывать, что они вечные процессники, т.е. они не понимают, когда им нужно остановиться, поэтому могут бесконечно ковыряться в каком-то деле. Им необходимо четко устанавливать сроки и отслеживать.

В любом случае, с кем бы вы не начинали переговоры, лучшей проверкой на то, как поведет себя человек в дальнейшем – это проверка напряжением., потому что каждый человек имеет в своем арсенале две роли – социально приемлемую, в которой всегда адекватен и на словах со всем согласен и готов к честному сотрудничеству или партнёрству, и социально-неприемлемая – это то, как человек ведет себя в бессознательном состоянии и именно в этом состоянии проявляются все настоящие, так тщательно скрываемые намерения и замыслы человека.

Другая категория проблем, возникающих на основе природы человека и его неосознанного замысла – скрытые внутренние конфликты в коллективе. В качестве примера можно рассмотреть ситуацию из нашей практики, когда в крупном холдинге не могли найти общий язык два линейных топ-менеджера, каждый из которых был важен для главы компании. При этом внешне все было вроде бы неплохо, явный ругани и конфронтации не наблюдалось, но работа просто не шла.

В ходе изучения положения дел, было проведено тестирование методом Сонди каждого из этих сотрудников. Тест №1 показал, что тестируемый, назовем его Андрей, находился на момент прохождения теста в состоянии определенной готовности прекратить то дело, которым занимался и ожидал конкретного предложения кого-то со стороны (как потом выяснилось, он действительно рассматривал предложение своего знакомого пойти к нему в замы и готов был уволиться с этого места работы). Вот фрагмент его расшифровки:

«У тестируемого присутствует внутреннее сильно развитое чувство собственной справедливости, что включает в нем состояние «вечной битвы» за свою позицию, за то, что считает верным. На данный момент он не управляет тем процессом, в котором участвует, ничего сам не решает, но периодически пытается что-то сказать, сделать. Провоцирует другую сторону на какие-то дальнейшие действия, чтобы посмотреть на то, что будет происходить дальше.

В будущем тестируемый накопит достаточно сил для какого-то определенного действия и готов будет к активным руководящим действиям с полным контролем за исполнением своих распоряжений и указаний. Стиль руководства будет близок к тоталитарному.

На момент прохождения теста находится в состоянии ожидания предложений, но имеется внутренняя готовность к переменам в жизни, потому что то, что делает и делал до этого не эффективно с его точки зрения. Поэтому неосознанно уже стоит перед выбором куда идти по жизни и что делать дальше. Готов будет рассматривать те предложения, в которых будет понятна его перспектива. И если все будет проговорено и предложено то, что ему нужно, то скорее всего готов будет принять предложение».

Фрагмент второго теста, второго топ-менеджера, условно Сергея: «На момент прохождения теста тестируемый собирался подменить понятия и требовал согласительных результатов с тем, что он говорит, при этом считая, что это само собой разумеющееся. Цель – спровоцировать другую сторону на какие-то действия. И после этой провокации включил ожидание, что будет дальше. Своих собственных морально-этических принципов нет, поступает так, как удобно ему в данной ситуации. На момент прохождения теста начал двойную игру в отношении конкретного человека, к которому имеет свой собственный замысел, но реализовать его не может в силу того, что это не принято в обществе.

Ответственность отсутствует. Не держит свое слово, может принять одно решение, озвучить его, потом принять другое решение и т.д. То, как он себя позиционирует не соответствует действительности, но тестируемый считает себя великим. К людям относится с пренебрежением, требуя от них согласиться с его величием по определению, сразу и безоговорочно. При ведении переговоров, заключении управлять ситуацией не может, подтверждать свою позицию тоже, ответственность на себя не берет, пытаясь с кем-нибудь объединиться, т.к. один на один или один против группы людей справится не может.

На работе скорее хочет показать себя руководителем, чем на самом деле занимается процессом. Разговоров много-дел мало. Присутствует устойчивое желание жить хорошо, иметь статус, положение в обществе. Важно материальное благосостояние, но сам он этого добиться не может, поэтому всегда пытается объединить с кем-то усилия. Способен на финансовые преступления, обман. Держать ситуацию не может, при напряжении либо истерит, либо один раз атакует, считая, что этого достаточно и откатывается в ожидании. При этом не продумывает, не просчитывает то, какими могут быть последствия. В любом случае - это словесная реакция.

У тестируемого присутствует предрасположенность к допингу (алкоголь, наркотики, сексуальные развлечения определенной направленности, игровая зависимость и т.д.).

Алкоголь нежелателен, т.к. под его влиянием у тестируемого включается состояние снятия всех ограничений и тормозов, полностью отключается самоконтроль, что дает возможность использовать его, например, получить необходимую от него информацию и т.д.».

В итоге, после работы с ситуацией при помощи нескольких методик, в том числе двигательных тестов, тестирования Сонди мы пришли к выводу, что имеет место постоянный скрытый конфликт, основа которого - соперничество, при котором каждый из них выставляет по отношению к другому собирательную реакцию, каждый демонстрирует свои возможности, знакомства, количество усилий, вложенных в компанию, кто больше привел клиентов, кто больше сделал и т.д. У Сергея присутствует какое-то тщательно скрываемое пристрастие по отношению к Андрею. В силу невозможности его физической реализации в жизни по причине определенных общественных устоев, он переводит это в «а поговорить» (это его ключевая роль), т.е. «вынести» мозг. Форма разговора при этом - безапелляционная, перебивающая, несогласная. На что Андрей молча раздражается и совершает неверные поступки (неосознанно замедляет процесс работы компании, что-то не делает и т.д.). Сергей в работе выстраивает такую модель поведения, при которой заставляет Андрея несмотря на то, что они находятся на одном уровне управления действовать на основании своих принятых решений и слов, по принципу «Я сказал, а ты Андрей, делаешь». И в этом конфликте всегда проигрывает Андрей, т.к. он жертвует собой, сглатывает себя и соглашается с Сергеем, что в свою очередь работает как кнопка «пуск» и у Андрея начинает накапливаться раздражение и недовольство, которое внешне проявляется в том, что он начинает устраивать тотальный террор в отношении сотрудников своего департамента, что плохо сказывается на бизнесе компании, так как это недовольство и недоверие распространяется и на клиентов компании. Последствия этого конфликта проявляются в видимых моделях поведения: у Андрея в том, что он -постоянно прикидывается, что не понимает о чем речь и считает, что все должно быть само собой, а Сергей - вводит в заблуждение (да ты меня не правильно понял, я не то имел ввиду и т.п.) не только своего коллегу, но и генерального директора, требует согласительных результатов и подменяет понятия.

Этот внутренний конфликт крайне негативно сказывается на бизнесе в целом, потому что весь фокус внимания и силы ведущих топ-менеджеров уходят на борьбу между собой, в то время как вверенное им направление холдинга страдает.

В принципе, такого рода ситуации можно разобрать и без исследований, но для этого обязательно должен быть третий, независимый человек со стороны, который непредвзято будет отслеживать все эти процессы и время, потому что эту ситуацию, эти модели поведения нужно отследить и сопоставить. В бизнесе не всегда можно позволить себе использовать метод наблюдений, в этом плане тестирование значительно выигрывает, потому что на сам тест и его расшифровку уходит от одного до трех дней, и он всегда объективен в отличии от человеческой оценки. Помимо этого, здесь присутствует еще один момент – человек всегда неосознанно пытается показать себя с лучшей стороны, произвести нужное впечатление, поэтому не факт, что во время сбора информации сотрудник не повернется «своей лучшей половинкой» и это тоже желательно учитывать при выборе варианта решения проблемы.

Лидерство и Менеджмент